Piyasalarda yeniden ‘çatışma’ baskısı! Barış geçici endişe kalıcı
Sonraki Haber ›
Hepiyi Sigorta’dan 2 milyar TL net kâr
"2030’da sigortacılık çok farklı olacak"
AXA Türkiye CEO’su Yavuz Ölken, sigortacılığın 2030 yılına hazırlandığını, önleyici sigortacılık ve teknolojik gelişmelerle dört yıl sonra farklı bir konumda olacağını belirterek, “2030 yılında bu sistemde biz daha çok sigortalı göreceğiz” dedi.
AXA Türkiye CEO’su Yavuz Ölken, sigorta şirketlerinin amacının sadece kendisine kâr yaratmak olmadığını, mesleğin özünde güçlü toplum ve güçlü ekonomi yaratmak olduğunu belirterek, “Sigortacılığın toplumsal faaliyetlere katkı vermesi için çok emek harcıyoruz” dedi.
Ölken, sigorta şirketlerinin, fiyatıyla ve rekabetiyle anılan formattan çıkıp, toplumla, öğrencilerle, çevreyle barışık, spora, bilime katkı sağlayan konumda olmaları gerektiğini ifade ederek, “Çünkü müşteri, sigortacıyı, sadece ürün satan ve hasar ödeyen olarak görmek istemiyor artık. Bu mesleğin özünde daha güçlü bir toplum ve daha güçlü bir ekonomi yaratmak var. Bu sektör hasarı ödemede sorun yaşatmaz ama önleyen ve çözüm ortağı olmalıyız. Sürekli müşteri odaklı olmaktan, müşteriyi merkeze almaktan bahsediliyor. Merkeze aldık ama müşteri başına poliçe adedini 1.47’den yukarıya çıkartamadık. Merkeze almayacağız artık. Kişiselleştirilmiş ürünler ve hizmetler satma cesaretini göstereceğiz” dedi.
2030’A HAZIRLANIYORUZ
Sigorta Aracıları Zirvesi’nde konuşan Ölken, sigortacılığın 2030 yılına hazırlandığını, önleyici sigortacılık ve teknolojik gelişmelerle dört yıl sonra farklı bir konumda olunacağını ifade ederek, 2030 yol haritasından önemli noktalar hakkında şu değerlendirmelerde bulundu:
“2030 yolculuğunda dikkat çekmek istediğim birkaç unsur var. Birincisi, koruma açıkları. Yaşam biçimi değiştiği için koruma açıkları oluşuyor. Koruma açıkları bizim sektörümüzün fırsatlarıdır. Koruma açıklarına odaklanmayan bir sigorta sisteminin gelişmesi ve büyümesi mümkün değildir. İkincisi, önleyici sigortacılık. Risklerin büyüdüğü, karmaşıklaştığı bir dünyada bizim riski baştan yönetmeye çalışmamız lazım. Koruma açıklarını tespit edip, teminatları geliştirip, müşterilere önleyici sigortacılık hizmetleri verebilecek miyiz? Bunlar 2030 yolunda hazırlık yapmamız gereken önemli unsurlar. Üçüncüsü, müşteri beklentileri. Bunun adı aslında değişen müşteri davranış ekonomisi. Bir başka unsur ise risk yönetimi yaklaşımı. Risk yönetimi anlayışını dikkate almadan ilerlememiz çok zor. Bunlar 2030 yolunda hazırlık yapmamız gereken önemli unsurlar.”
FABRİKA AYARLARIMIZA DÖNMELİYİZ
Ölken, sektörün fabrika ayarlarına dönmesi gerektiğine de dikkat çekerek, “Dünya tarihinde görülmemiş ardışık iki depremin yaşandığı 2023 kaosundan başarıyla çıktı bu sektör. Ardından rehavet yaşandı. Dolayısıyla fabrika ayarlarına dönmeliyiz. 2030 yılı benim için çok anlamlı. 2030 yılında bu sistemde biz daha çok sigortalı göreceğiz, daha öngörülebilir hasar göreceğiz. Daha güçlü bir ekonomi, daha güvenli bir toplum; bunlar bizim sloganlarımızın içinde olması gerekiyor” şeklinde konuştu.
MÜŞTERİNİN DAVRANIŞ BİÇİMİ DEĞİŞTİ
Yavuz Ölken, müşterilerin değişen yaşam biçimine paralel davranışlarının da değiştiğini belirterek, şunları söyledi: “Bunun adı aslında değişen müşteri davranış ekonomisi. Müşterilerimizin yaşam biçimleri değişti. Sigortacıların elindeki en önemli veri tabanı müşterilerimiz. Onları yaşam stiline göre nasıl segmente edebiliriz, ona bakmamız lazım. Hayata yeni atılan gençlere ne diyeceğiz, onlara nasıl ulaşacağız, nasıl onlara ürün sunacağız? Sosyoekonomik konjonktür değişiyor. Müşteri davranış ekonomisi değiştiği müddetçe biz de kendimizi uyumlandırmak durumundayız. İlk noktada iletişimde, ikinci noktada servis ve hizmette.”
Etiketler
- BIST
- DOLAR
- EURO
- ALTIN
