DHL eCommerce’te dönüşümün ilk yılı
TÜRKİYE genelinde 850’yi aşkın şube ve 10 binin üzerinde çalışanıyla faaliyet gösteren DHL eCommerce, marka dönüşümünün ilk yılında operasyonel altyapı yatırımlarını hızlandırdı.
MNG Kargo’dan DHL eCommerce’e dönüşümünün ilk yılında şirket; operasyonel kapasitesini, müşteri deneyimini, teknoloji yatırımlarını ve uluslararası hizmet ağını güçlendirmeye yönelik önemli adımlar attığını duyurdu. DHL eCommerce Türkiye CEO’su Kağan Gündüz, marka dönüşümünün ilk yılına ilişkin, “Geride bıraktığımız bir yıl, DHL eCommerce Türkiye için yalnızca bir marka dönüşümü değil; operasyonel altyapımızdan müşteri deneyimimize, insan kaynakları süreçlerimizden uluslararası hizmet kabiliyetimize kadar uzanan kapsamlı bir yenilenme dönemi oldu” dedi.
‘YURTDIŞINA GÖNDERİMİ KOLAYLAŞTIRDIK’
Bu dönemde müşteri sadakatini geliştirmeyi amaçlayan NPS (Net Tavsiye Skoru) oranlarını yüzde 47.55 artırdıklarını vurgulayan Gündüz, “Türkiye’deki diğer DHL iş birimleriyle farklı projeler hayata geçirdik. Son olarak DHL Express ile devreye aldığımız projeyle, yurtdışına gönderim yapmak isteyen müşterilerimiz için şubelerimizi birer gönderi noktasına dönüştürdük. Bu işbirliğiyle müşterilerimiz, yurtiçi ve yurtdışı gönderi işlemlerini şubelerimiz üzerinden kolaylıkla gerçekleştirebiliyor” dedi.
DHL eCommerce Türkiye, DHL Group’un 2050 yılına kadar net sıfır karbon salımı vizyonuyla uyumlu olarak faaliyetlerinde emisyonlarını azaltmak için çalışmalarını da hızlandırdı.
250 ARACI DAHA FİLOSUNA KATACAK
Devreye alacağı yeni transfer merkezlerini sürdürülebilirlik odaklı LEED Gold Sertifikası alma hedefiyle yola çıkan şirket, güneş enerjisi sistemleri (PV paneller), enerji verimli aydınlatma ve HVAC sistemleri, su tasarrufuna yönelik çözümler, sürdürülebilir yapı malzemeleri ile akıllı bina ve izleme teknolojilerine de yatırım yapıyor. Uzun vadede Türkiye’nin lojistik altyapısını güçlendirmeyi ve bölgesel bir merkez haline getirmeyi hedefleyen şirket, saha operasyonlarını destekleyen araç yatırımlarına da ağırlık verdi. Ocak 2025’ten bu yana filosuna toplam 420 yeni araç dahil eden şirket, bu yıl elektrikli kamyonetler de dahil olmak üzere 250 aracı daha filoya katmayı planlıyor. Son bir yılda dijital asistan ve WhatsApp kanalı üzerinden 2.3 milyon chatbot, 100 binin üzerinde livechat hizmeti sunan DHL eCommerce Türkiye, müşterilerin dijital kanallarla kurduğu etkileşimi de artırdığını duyurdu.
Etiketler
- BIST
- DOLAR
- EURO
- ALTIN
