ASO’dan kritik tespit... 6.6 milyon genç evden çıksın ekonomi büyüsün
Sonraki Haber ›
Elektrik kurulu gücü 125 bin megavatı aştı
Unutulan aboneliklere dikkat! Küçük ödeme büyük fatura
Dijital platform abonelikleri hızla artıyor. TÜİK verilerine göre 2025’in son çeyreğinde müzik yayın hizmeti kullananların oranı yüzde 32.3’e; film, dizi ve spor yayın platformlarını kullananların oranı ise yüzde 29.7’ye yükseldi. Bir yandan yeni abonelikler devreye girerken unutulan ya da fark edilmeyen aboneliklerin cüzdana etkisi dikkat çekiyor. Uzmanlar, özellikle otomatik yenilenen üyeliklerde kredi kartı hareketlerinin düzenli kontrol edilmesi gerektiğinin altını çiziyorlar.
DİJİTALLEŞME hızlandıkça hayatımızda yeni ‘pencereler’ açıyor. Bunlardan biri de yeni medya abonelikleri. İrili ufaklı abonelik tekliflerini onaylıyor, ardından karşımızı yeni çıkan fırsatları da es geçmiyoruz. Ancak araştırmalar bu ‘abonelik ormanında’ sadece birkaçının kullanıldığını diğerlerinin sadece maliyet olarak hayatımızda yer kapladığını ortaya koydu. Video ve müzik platformlarından bulut depolama hizmetlerine kadar birçok hizmet otomatik yenilenen abonelik modeliyle sunulurken, tüketiciler zaman zaman kullandıkları hizmetleri iptal etmeyi unutabiliyor ya da ücretsiz deneme süresi sonunda ücretli üyeliğe geçildiğini fark etmeyebiliyorlar. Bu durum, kredi kartlarından uzun süre fark edilmeden para çekilmesine yol açabiliyor.
OYUN HİZMETİ ALANLAR YÜZDE 6.2’YE YÜKSELDİ
Yayımlanan veriler, internet üzerinden özel kullanım amacıyla mal veya hizmet satın alan kişilerin sayısında artış olduğuna işaret ediyor. Buna göre, Türkiye İstatistik Kurumu’nun (TÜİK) Hanehalkı Bilişim Teknolojileri (BT) Kullanım Araştırması’na göre internet üzerinden mal veya hizmet satın alma oranı 2024’te yüzde 51.7 iken 2025’te yüzde 55.7’ye yükseldi. Raporda yer alan diğer detaylara göre müzik yayın hizmeti alanların oranı 2025’in son çeyreğinde, bir önceki yılın aynı dönemine kıyasla 8.4 puanlık artışla yüzde 32.3’e çıktı. Film, dizi veya spor yayın hizmeti alanların oranı ise aynı dönemde yüzde 23.1’den yüzde 29.7’ye yükseldi. Oyun yayın sitesi ve platform hizmetleri alanların oranı da yüzde 3.4’ten yüzde 6.2’ye yükseldi. Bu veriler, tüketicilerin film, dizi, oyun vb. hizmetlere olan eğiliminin arttığını ortaya koydu. Uzmanlar, özellikle düşük tutarlı ancak düzenli tahsil edilen aboneliklerin gözden kaçabildiğine dikkat çekiyor.
YABANCI PLATFORMLARDA SORUN DAHA BELİRGİN
Konuya ilişkin Hürriyet’e değerlendirmelerde bulunan Tüketici Birliği Federasyonu Dijital Yaşam Çalışma Grubu Başkanı Rifat Bayatlıoğlu, tüketicilerin ücretsiz deneme süresiyle başlayan aboneliklerin deneme bitmeden ücretli üyeliğe otomatik geçmesinin giderek artan bir şikâyet konusu olduğunu belirtti. Bunun yanında bir dönem kullanılan ancak sonradan ihtiyaç duyulmayan hizmetlerin iptal edilmemesinin (unutulması) de aylarca, hatta yıllarca ödenen bir fatura oluşturduğunu vurgulayan Bayatlıoğlu, özellikle yabancı platformlarda sorunun daha da belirginleştiğini söyledi. Bayatlıoğlu, genellikle döviz cinsinden gelen faturaların takibinin zor olduğuna vurgu yaparak, “Bir platform yıl içinde fiyatını yüzde 30-40 artırabiliyor. Bu değişiklik çoğu zaman dikkat çekmeyecek şekilde bildiriliyor ya da yalnızca e-posta yoluyla duyuruluyor. Tüketici o e-postayı okumuyor, kredi kartı ekstresindeki farkı maalesef görmüyor ve aslında rıza göstermediği yeni bir fiyattan ödemeye devam ediyor. Avrupa Birliği’nin dijital mevzuatı bu konuda platformlara net yükümlülükler getiriyor; Türkiye’de de benzer düzenlemelere ihtiyaç duyduğumuzu düşünüyorum” dedi.
TÜKETİCİ NELERE DİKKAT ETMELİ
Bayatlıoğlu, tüketicilerin unutulan abonelik mağduru olmaması için nelere dikkat etmeleri gerektiğini şöyle sıraladı:
- Ayda bir kez kredi kartı ve banka hesap hareketleri kontrol edilmeli.
- Özellikle yabancı veya yerli platformlara yönelik abonelikler için ayrı bir sanal kart oluşturulmalı. Bu hem takibi kolaylaştırır hem de istenmeyen durumda o kartı kapatmak yeterli olur.
- Kullanılan aboneliklerin listesi yılda en az bir kez gözden geçirilmeli ve gerçekten kullanılmayanlar muhakkak iptal edilmeli.
- Bir sorun yaşandığında önce hizmeti sunan platforma yazılı olarak başvurulmalı ve ücretin iadesi talep edilmeli.
- Eğer platform yanıt vermez ya da reddederse ikinci adım olarak bankaya itiraz başvurusu yapılmalı.
- Üçüncü adım olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ya da e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi’ne (TÜBİS) başvurulmalı.
104 BİN BAŞVURU GELDİ
Ticaret Bakanlığı’nca oluşturulan Tüketici Hakem Heyetleri, tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıklarda yargı dışı çözüm mercileri olarak hizmet veriyor. Bu kapsamda 2025 yılı içerisinde Tüketici Hakem Heyetleri’ne 907 bin 515 başvuru yapıldı. Bu başvuruların 104 bin 112’si (yüzde 11.47) ise abonelik hizmetleri sektörüne ilişkin yapılan başvurular oldu.
Etiketler
- BIST
- DOLAR
- EURO
- ALTIN
